| 面向CRM的企业预警战略系统模型之构建 |
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| 引用本文： | 杨光煜,耿小庆. 面向CRM的企业预警战略系统模型之构建[J]. 现代财经, 2008, 28(1): 63-66 |
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| 作者姓名： | 杨光煜 耿小庆 |
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| 作者单位： | 天津财经大学商学院,天津300222 |
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| 基金项目： | 天津市教委课题“企业预警战略系统的理论与方法研究”（20052152） |
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| 摘 要： | 现代企业日益激烈的竞争很大程度上表现在对客户的争夺和对客户终身价值的有效实现上.本文从战略的高度,研究和探讨面向CRM的企业预警战略系统的概念、属性、管理模式、系统构成,从而构建出面向CRM的预警战略系统的基本框架,以帮助企业更好地实施客户关系管理战略、发现市场机会和规避潜在风险.
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| 关 键 词： | 客户满意度 客户关系管理 预警战略系统 企业预警 客户关系管理战略 系统模型 Mode System Enterprise 风险 市场机会 发现 实施 框架 系统构成 管理模式 属性 战略系统 研究 高度 有效实现 客户终身价值 表现 |
| 文章编号： | 1005-1007（2008）01-0063-04 |
| 收稿时间： | 2007-08-15 |
| 修稿时间： | 2007-08-15 |
Construction of Enterprise Early-warning Strategic System Mode for CRM |
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| Yang Guangyu,Geng Xiaoqing. Construction of Enterprise Early-warning Strategic System Mode for CRM[J]. Modern Finance and Economics(Journal of Tianjin University of Finance and Economics), 2008, 28(1): 63-66 |
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| Authors: | Yang Guangyu Geng Xiaoqing |
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| Keywords: | Customer Satisfaction Customer Relationship Management Early-- warning Strategy System |
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