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民营快递服务质量的评价指标体系研究
作者姓名:
梅爽
作者单位:
上海海事大学经济管理学院
摘 要:
我国民营快递企业作为一股新兴力量,正以迅猛的发展态势遍布全国各地,乃至世界。但在发展过程中服务质量问题日渐突出,由于民营快递企业发展水平参差不齐,导致近年投诉率不断上升,所以提高服务水平对民营快递企业树立品牌彤象至关重要。本文结合民营快速发展概况,分析影响其服务质量的因素,此基础上构建起民营快递企业的服务质量评价指标体系。
关 键 词:
民营快递
服务质量
评价指标体系
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