网络时代商业银行如何培育顾客忠诚

在网络时代,顾客的主动性,消费的个性化日渐增强。在这种情况下,商业银行应该从顾客的角度出发,考虑顾客的需求,并超出期望地满足他们的需求,从而培养顾客忠诚才是商业银行在激烈的竞争中取得成功的关键。