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试论旅游服务质量与中外文化背景之关系

作者姓名：	王瑞林

作者单位：	北京旅游学院旅游外语系

摘要：	中国人与外国人在外出旅行方面的文化差异主要表现为两点,一是在“情”的表达方式上存在差异;二是在“情”的内涵上存在差异,而这两种文化差异对我国国际旅游业的服务质量都有一定影响。 (一)在外出旅行中,中国人与外国人在“情”的表达方式上所存在的文化差异及其对我国国际旅游服务工作的影响
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