SNS社区用户忠诚形成的动态模型研究

文章在对现有网络顾客忠诚研究进行总结的基础上，基于客户生命周期理论，并结合SNS的特征，构建了一个SNS社区用户忠诚的动态模型。将用户忠诚分成四个阶段，即用户满意阶段、行为忠诚阶段、态度忠诚阶段和持续忠诚阶段，并对每个阶段用户忠诚的主要影响因素进行了分析，从而为SNS提供商正确衡量用户忠诚并针对不同阶段的用户制定相应的忠诚策略提供帮助。