寿险柜面服务因素对临柜客户满意度的影响探析

本文通过多元回归模型，找出寿险行业临柜客户重点关注的满意度指标，通过定性分析研究客户满意度和寿险运营管理的相关性，从相关性出发分析两者的互动关系，试图探知客户的需求，找出影响临柜客户满意度的关键因素，为寿险公司发展提供有效的执行方法，也为整个保险公司服务的满意度研究提供借鉴。