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| 顾客价值理论辨析 | |
| 引用本文： | 余鑫.顾客价值理论辨析[J].集团经济研究,2007(2):218. |
| 作者姓名： | 余鑫 |
| 作者单位： | 南昌航空工业学院经济管理学院 |
| 摘 要： | 顾客价值研究的兴起是企业不断寻求竞争优势必然结果.自20世纪80年代波特的竞争优势与竞争战略理论被广泛接受,企业经营者开始从诸如流程再造、产品创新、附加服务、企业文化等方面努力寻求突破,并将竞争的焦点集中于行业对手.当企业家们指向企业内部改进的探索并没有获得想象中的成功时,人们开始转向企业外部的市场,即从顾客角度出发来寻求竞争优势.伍德鲁夫(1997)提出,企业只有提供比其他竞争者更多的价值给顾客,即优异的顾客价值,才能保留并造就忠诚的客户,从而在竞争中立于不败之地.特别是进入21世纪,顾客价值已成为理论界和企业界共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源. |
| 关 键 词： | 顾客价值 新来源 企业界 战略理论 客户 伍德 市场 改进 指向 企业家 行业 焦点 企业文化 附加服务 产品创新 流程再造 企业经营者 竞争优势 结果 价值研究 |
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