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| 基于需求理论引航沟通危机化解 | |
| 引用本文： | 罗勇刚.基于需求理论引航沟通危机化解[J].交通企业管理,2021,36(6):98-100. |
| 作者姓名： | 罗勇刚 |
| 作者单位： | 广州引航站 |
| 摘 要： | 著名的心理学家马斯洛将人的需求分为基本生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求5个层面,将其运用到引航实践工作中,引航员和船长具有安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求.针对引航员和船长在引航中出现的沟通危机,运用马斯洛需求层次理论,从引航员和船长引航工作中的身份职业特点出发,分析在需求层面产生危机的原因,探讨在引航中引航员在情绪管理、感知互补、认同对方、保持心理健康、刚柔并济等方面有效化解沟通危机之道. |
| 关 键 词： | 引航 沟通危机 化解 沟通案例 情绪管理 心理健康 刚柔并济 |
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