变革从关键流程开始

最近两百年来．企业的组织结构一直基于作业而构建。企业的根基是职能部门．各职能部门由一组执行同类作业的人组成。作业不断评估、改进．执行作业的人得到培训和提升．经理们要监督部门和员工的工作。所有这些都不关流程的事。