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| 全面认识CS理论 | |
| 作者姓名： | 曾娟 |
| 作者单位： | 陈又星（广东商学院工商管理学院） |
| 摘 要： | 本文从企业文化、绩效考核、组织结构和成本观念等方面论述了顾客满意理论对企业经营管理带来的巨大冲击，并在此基础上进一步指出企业在导入顾客满意战略过程中要警惕的几个误区。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 经营革新 误区 CS理论 企业经营管理 顾客满意理论 顾客满意战略 企业文化 绩效考核 成本观念 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |
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