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| 邮政业务流程再造战略刍议 | |
| 引用本文： | 余小蛟.邮政业务流程再造战略刍议[J].邮电企业管理,2002(9):29-30. |
| 作者姓名： | 余小蛟 |
| 作者单位： | 湖北省孝感市邮政局 |
| 摘 要： | 邮政业务流程分析邮政业务流程可以分为：为直接创造价值的客户服务流程和为直接创造价值活动服务的后台支持流程。对邮政企业而言，客户服务流程依据目前为客户提供的产品和服务，可以分为邮递类业务流程、金融类业务流程、集邮类业务流程、电子邮政类业务流程等；后台支持流程可根据各项管理活动分为综合管理流程、计划财务流程、风险管理流程、产品开发流程、后勤服务流程等。根据流程诊断的一般方法，邮政业务流程主要存在以下问题：1.业务流程的设计不是为客户提供最方便的服务,缺乏差别化和多样化的服务流程。现有的邮政业务流程是为… |
| 关 键 词： | 邮政业务流程 中国 客户 信息技术 流程再造 |
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