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唱响服务主旋律打造品牌竞争力——工行山东省淄博市博山支行服务工作纪实
作者姓名:
郭天民
陈立丽
摘 要:
2009年以来,工行山东省淄博市博山支行认真贯彻以客户为中心的服务理念,以争创星级服务达标网点为目标,按照个人金融“五化”要求,不断加大服务工作管理力度,服务质量和服务竞争力明显提升,促进了各项业务快速发展。2009年末各项存款较年初增加5.4亿元,其中储蓄存款增加3.9亿元,同比多增近1亿元,四行占比高居第一位;各项贷款较年初增加3.1亿元。支行营业部被山东省分行评为“二十佳服务机构”,还有一名个人客户经理被总行评为“百佳服务标兵”。
关 键 词:
服务工作
山东省
淄博市
品牌竞争力
支行
主旋律
2009年
纪实
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