| 顾客价值屋模型:一种分析顾客价值要素的新方法 |
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| 引用本文： | 董大海,张涛.顾客价值屋模型:一种分析顾客价值要素的新方法[J].价值工程,2004,23(4):24-27. |
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| 作者姓名： | 董大海 张涛 |
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| 作者单位： | 大连理工大学管理学院力迪市场营销研究所,大连,116024 |
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| 摘 要： | 顾客价值对于产生顾客满意、顾客忠诚,帮助企业获得竞争优势具有重要意义。Woodruff提出顾客价值确定(CVD)模型用于对顾客价值进行探察和分析。本文通过借鉴质量功能展开中的质量屋的构建思想,提出了一种顾客价值屋模型,用于对CVD模型中的现有的顾客价值分析方法进行改进。
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| 关 键 词： | 顾客价值 手段-目的链 质量功能展开(QFD) 质量屋 顾客价值屋 |
House of Customer Value:A New Method to Analyze the Items of Customer Value |
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| Dong Dahai, Zhang Tao.House of Customer Value:A New Method to Analyze the Items of Customer Value[J].Value Engineering,2004,23(4):24-27. |
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| Authors: | Dong Dahai Zhang Tao |
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| Abstract: | Cuue. Derived from the principles of House of Quality in Quality Function Deployment, a House of Customer Value model is built to improve the analyzing process in the CVD model in this article. |
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| Keywords: | customer value means-end chain quality function deployment (QFD) house of quality house of customer value |
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