密切注视消费者购后感受 比只研究销售技巧更重要

<正> 一、只重视销售技巧,忽略"购后感受",这是当前企业缺乏后劲的重要原因。王女士于1995年6月买了一台小天鹅全自动洗衣机。到了1999年4月,离合器坏了。于是她到了特约维修点修理。维修人员态度很好,但190元的材料费却少不了。这时王女士想起厂家有一个承诺,即1995年6月4日前购买小天鹅洗衣机的,三包期为5年。由于当时王女士将发票邮到小天鹅公司,换回一个"维修金卡",但公司未给用户退回发票,而金卡标明的只是1995年6月,没有日子。这样,王女士的洗衣机三包期究竟是三年还是五年,只有王女士自己知道。她问维修点,维修点推到公司。她又给公司写信