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| 顾客满意与卡诺模型 | |
| 作者姓名： | 吴枚 金兰晓 |
| 作者单位： | 天津大学(吴枚)，天津大学(金兰晓) |
| 摘 要： | 近年来顾客满意的研究日益受到国内外企业界、管理界的重视，当今企业管理思想中的一个重点就是日益注重质量、价值和顾客满意，在2000版ISO9000标准中，也明确提出把以顾客为中心。争取顾客满意作为质量管理的首要原则。企业生产的产品最终要卖给顾客。只有顾客满意了，企业才可能占领和扩大市场，从而促进企业的顺利发展。反之，如果顾客不满意，市场就会萎缩，企业就会陷人困境。同时，顾客满意度还决定了企业能否顺利进入新市场，企业要想进入新市场，就必须不断获取新顾客，只有顾客满意了，企业的举措才能成功。因此，在当今的市场… |
| 关 键 词： | 顾客满意 卡诺模型 理念满意 行为满意 视听满意 社会满意 服务满意 产品满意 物质满意 精神满意 顾客需求 兴奋型需求 |
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