| 摘 要： | 市场开发是指企业对一个自己尚未涉足的新区域或产业领域实施进入的行为与过程，目的是为了扩大本企业的市场占有份额，在市场竞争中处于有利地位。对于石油系统各企业而言，市场开发表现在两个领域：一是油品及多种经营企业产品的开发；二是工程技术、施工作业、社会服务等服务性企业的开发。本文仅对服务性企业的开发谈点一得之见，认为提高服务质量是这类企业扩大市场占有份额的有效手段。 服务质量即服务性企业所提供的各类服务产品的质量，包括承揽的质量，派出劳务人员的素质，提供服务的程度等内容。在服务营销领域对服务质量是这样表述的：“是衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具’。也即服务质量的好坏并不完全取决于服务企业的努力程度，还取决于客户对服务质量的预期同实际感知的服务水平的对比。比如发型师自认为给顾客设计的发型是最漂亮的一种，而顾客却很不满意；我们在完成某项施工作业的时候自认为已做得尽善尽美了，而甲方却提出了一大堆意见等等。这种状况的出现说明服务质量并不完全由企业所决定，同客户的感受还有很大的关系。如果客户对服务的感知水平符合或高于其预期水平，则客户获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量；反之则会认为企业的服务质量较低。...
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