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基于动态观的物流服务质量研究
引用本文:周荛阳.基于动态观的物流服务质量研究[J].江苏商论,2010(6):79-81.
作者姓名:周荛阳
作者单位:广东水利电力职业技术学院,广东广州510635
摘    要:物流服务质量是物流管理的核心,是获取顾客满意和竞争优势的重要来源,而物流服务质量表现顾客的主观质量。由于顾客价值的动态性、企业竞争环境、物流环境的变化、物流服务市场竞争态势与商业模式的变化、物流技术、知识等的不断进步等因素的影响,企业必须动态地调整物流服务质量适应这些变化。

关 键 词:物流服务  物流服务质量  顾客满意
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