基于动态观的物流服务质量研究 |
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引用本文: | 周荛阳.基于动态观的物流服务质量研究[J].江苏商论,2010(6):79-81. |
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作者姓名: | 周荛阳 |
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作者单位: | 广东水利电力职业技术学院,广东广州510635 |
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摘 要: | 物流服务质量是物流管理的核心,是获取顾客满意和竞争优势的重要来源,而物流服务质量表现顾客的主观质量。由于顾客价值的动态性、企业竞争环境、物流环境的变化、物流服务市场竞争态势与商业模式的变化、物流技术、知识等的不断进步等因素的影响,企业必须动态地调整物流服务质量适应这些变化。
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关 键 词: | 物流服务 物流服务质量 顾客满意 |
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