SERVQUAL标尺测量社区卫生服务质量的应用研究

以PIB的服务质量理论为依据，运用SERVQUAL评价技术．对上海市某区社区卫生服务中心的服务质量进行了探索性的研究。分析了该区社区卫生服务质量的现状，认为SERVQUAL评价法可用于了解社区居民对社区卫生服务的满意程度，并发现社区卫生服务质量的薄弱环节，帮助社区卫生服务机构提高卫生服务质量。