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银行差别服务:动因、问题及建议
作者姓名:陈永
作者单位:嘉应学院,广东,梅州,514015
摘    要:中资银行实施差别服务,是为了更好地满足客户日益多元化和个性化的金融服务需求;是为了更好地保证银行自身的经营发展。为了保证差别服务的有效实施,中资银行要建立科学评价体系,综合分析客户贡献; 要合理划分客户类别,提供差别化的服务;要加强服务创新,提高服务水平,完善服务管理;要开展内部营销, 提高员工服务素质,增强内部凝聚力。

关 键 词:中资银行  差别服务  金融营销
文章编号:1007-9041-2006(05)-0066-02
修稿时间:2005-12-19
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