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| 现代企业应努力提高顾客满意度 | |
| 引用本文： | 刘金花,白殿海,吉晓光.现代企业应努力提高顾客满意度[J].中国集体经济,2007(21):39-40. |
| 作者姓名： | 刘金花 白殿海 吉晓光 |
| 作者单位： | 1. 河北北方学院经管系 2. 河北北方学院食品科学系 |
| 摘 要： | 顾客满意是企业生存和发展的基础.顾客满意度可通过直接向顾客调查,建立处理投诉、意见和建议的系统,聘用秘密顾客,成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量.企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客,努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 测度方法 |
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