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服装企业实施CRM存在的问题与对策
引用本文:欧阳燕芬,阎玉秀,吴柏青.服装企业实施CRM存在的问题与对策[J].现代商业,2007(29):172-173.
作者姓名:欧阳燕芬  阎玉秀  吴柏青
作者单位:浙江理工大学服装学院 杭州310018
摘    要:针对服装企业实施CRM存在的问题提出了一些对策。CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,同时也是一种基于数据挖掘、客户知识管理等信息技术的工具。实施CRM可以为企业的发展带来便利。服装企业不同于其他企业,它有着自身的特点。因此,服装企业在实施CRM的时候,会遇到一些特殊的问题,研究这些问题并提出对策可以帮助服装企业更好的实施CRM。

关 键 词:服装企业  客户关系管理  客户细分  客户价值  客户生命周期价值
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