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国有饭店服务质量差距分析及改进对策研究
作者姓名:彭昕
作者单位:西南财经大学工商管理学院,四川成都610006
摘    要:顾客流失的主要原因是存在服务质量差距。文章分析了服务质量差距的概念、产生的原因、表现的形态,并提出了缩小服务质量差距的对策。

关 键 词:服务质量 服务质量差距 顾客满意 顾客忠诚
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