英国对企业质量管理者的调查

如今,质量管理者越来越多地被看作是多领域的能手,然而,这些承担多种任务的人来自什么领域,他们对质量管理这个行业有什么感觉?英国阿斯顿(Aston)商业学院与英国质量保证研究院(IQA)合作对 IQA成员(又称经营改进网络)的质量管理者进行了调查,整个样本为334人,其中288人为男性,年龄为 26岁到49岁;57％的被调查者目前在制造业组织中工作,其余为服务业组织工作。他们所服务的组织规模, 有35％为51到250人的中小企业。公司总部主要在英国(62％),其他在美国、加拿大或欧洲大陆。从调查中可以看到,很多调查结果与我国目前的情况是很相似的,比如质量管理者主要来自多种领域, 具有多种其他方面的经验,但在质量方面的工具和技术上却又有许多不足,而且其重要性并没有认识到。从英国的这项调查中,我们还可以看到许多质量管理者的特点和状况,而它们对于组织的最高管理者和质量管理者来说,将是非常有益的。——译者