从感知风险理论探讨网上药店的应对策略

相比发达国家而言,我国网上药店销售额占整个医药零售市场份额较低,消费者网上购药的意向较低,而感知风险较大是导致这一现象的重要原因之一。基于对以往文献的研究同时结合药品的特殊性质,将与消费者在网上购买药品过程中最密切相关的感知风险定义为以下七个维度:经济风险、产品风险、时间风险、信息风险、售后风险、健康风险、隐私风险,并针对每一种风险提出了应对策略。