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| 体验管理之情景模拟法 | |
| 作者姓名： | 於军 季成 |
| 作者单位： | 於军(上海海事大学经济管理学院);季成(中欧国际工商学院) |
| 摘 要： | 在体验管理中,顾客体验本身所具有的个体差异性、互动性以及情景依赖性等特征,要求企业利用情景模拟法对各种服务情景进行模拟,以保证服务传递的可靠性、一致性和有效性. |
| 关 键 词： | 情景模拟法 体验管理 顾客体验 服务传递 个体差异性 动态模拟 服务过程 依赖性 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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