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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
农业银行员工满意度问题研究
作者姓名:
叶淑贞
作者单位:
中国农业银行浙江省分行
摘 要:
如今在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低,因此银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。农业银行若要提升员工满意度,就要秉承"以人为本"理念,把农行对员工的要求和员工对组织期望进行有机融合,系统实施员工满意工程,引导员工与农行共创价值,努力实现组织绩效与个人绩效一起增长、农行发展与员工发展良性互动。
关 键 词:
员工满意度
农业银行
客户满意
服务质量
个人绩效
银行体系
银行员工
以人为本
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