导入全面质量管理 塑造卓越服务品牌

一流商业银行品牌依托的是质量稳定、标准卓越的金融产品和服务。作为上市公司,农业银行正经历由＂创＂向＂办＂的战略转型期,发展质量不高,基础管理薄弱,仍然是困扰农行发展的两大问题。质量管理粗放、零散,产品和服务的管理流程中普遍存在着各类偏差,产品、服务与市场的互动不够紧密,很难适应未来充分化的市场竞争。全面质量管理的＂外部服务差异化、内部操作简明化、后台运营集约化、流程管理精细化＂的管理理念和＂标准化、流程化、图表化＂的工具方法,经过了国内外同业的实践检验与提炼优化,可为农业银行提升基础管理、塑造服务品牌提供持续的智力支持和工具保障。