| 企业顾客满意风险评价方法研究 |
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| 引用本文： | 孙静芬,韩玉启.企业顾客满意风险评价方法研究[J].世界标准化与质量管理,2005(2):27-28. |
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| 作者姓名： | 孙静芬 韩玉启 |
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| 作者单位： | 南京理工大学经济管理学院,210094 |
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| 摘 要： | 本文运用主观判断与定量分析相结合的模糊综合评价方法，评价了企业的顾客满意风险，并给出了实际算例。
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| 关 键 词： | 企业 顾客满意 风险评价 模糊综合评价方法 方法研究 定量分析 实际 |
Study on Evaluation Method of the Venture of Customer Satisfaction |
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| Sun Jingfen.Study on Evaluation Method of the Venture of Customer Satisfaction[J].World Standardization & Quality Management,2005(2):27-28. |
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| Authors: | Sun Jingfen |
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| Institution: | Sun Jingfen |
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| Abstract: | This paper evaluates the venture of customer satisfaction of enterprises by using the fuzzy synthetic evaluation method which combines the subjective judgement and quantitative analyse with an example as the illustration. |
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| Keywords: | customer satisfaction venture fuzzy evaluation |
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