对客户服务要小心轻放

没有一套完善的客户服务体系，“防弹衣”式的配送流程就不可能有效运转。据ＰｒｉｍｕｓＫｎｏｗｌｅｄｇｅ统计，由于客户服务太差，５３％的消费者宁愿在零售商店购物，而不愿“在线”购物。这一铁的事实足够使得任何一家电子商务公司重视服务战略的制定