电子商务环境下零售业的发展策略

笔者分别从技术、经营、服务三个方面,详细论述电子商务给零售业带来的机遇和挑战。在此基础上,结合零售企业经营的实际特点,从供应链的完善、客户关系管理以及业务流程再造三个方面,提出了零售业发展的相关策略。