基于游客体验的在线交付模型初探——以旅行社"自由行"产品为例

旅游网站已成为了游客出游前后必不可少的信息收集、决策辅助和意见反馈的交流平台，但传统旅游在线预订网站提供的酒店、机票产品已经呈现趋同之势。随着带薪休假制度和Web2．0时代的到来，旅游网站又迎来了新的挑战和契机。本文通过“自由行”产品的实证案例研究，结合最新的市场动态，围绕用户在线体验和Web2，0技术，探索性地提出了在线交付过程的概念模型，主张网站访问体验也属于游客体验的一部分，用户参与可影响旅游产品的再设计，并通过交付性比较、案例分析、内容分析法等实证研究，提取出高体验性的影响因子，以期提高旅游网站的设计质量，改善旅游产品的在线交付品质。