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航班延误之后
摘    要:因为飞机晚点引起的纠纷对于国内的各航空公司来说已经是司空见惯的了。今天,我们讲的这个案子就是因为航班延误而闹到了法庭上,但是作为被告的东方航空公司却怎么也没有想到,让他们惹上这场官司的不是通常坐飞机的乘客,而是一家与他们有着密切关系的旅行社。这在东航的历史上是从没有过的。

关 键 词:东方航空公司  航班  企业管理  服务质量  中国  方舟旅行社  顾客满意度  危机公关
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