关于住宅小区人性化服务的思考

物业管理属于服务性行业,而一个住宅小区就是一个微型社会,物业管理人员在开展工作时,应"寓管理于服务中"。本文结合当今构建和谐社会的话题,从"人性化"的角度对更好地开展住宅小区物业管理工作进行了思考,认为主要应从硬件设施的建造、软件环境的创造、细节管理、员工的言行举止方面做起。