建立主动预维工作体系

中国电信市场已进入全业务竞争时代,各大运营商向客户提供的产品类型日趋同类化。因此,优质的服务质量已成为产品的关键属性之一,是用户选择产品的重要考虑因素,也是运营商核心竞争力的体现。优质的服务不仅仅体现在产品或网络出现重大问题时的快速抢修恢复能力,更重要的是能通过日常工作主动做好预防性维护工作,提升问题的事前处理能力,防患于未然,将问题消灭在萌芽状态,避免小问题演变为大问题,做到＂事前能发现,发现即处理＂,降低问题的发生概率和对客户的影响程度,从而有效地提升客户感知,提升客户满意度。