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| CRM系统中的客户定位 | |
| 引用本文： | 赵银瑛.CRM系统中的客户定位[J].商业经济(哈尔滨),2004(8):134-136. |
| 作者姓名： | 赵银瑛 |
| 作者单位： | 广东广播电视大学,新会分校,广东,江门,529100 |
| 摘 要： | 识别主要客户 ,理解其复杂需要 ,并以调整自己组织机构的能力来满足其需要 ,是CRM的要义所在。了解和利用客户知识的重要性是很明显的 ,识别和拓展与有利可图的客户关系是极其重要的 ,与主要客户建立长期关系是在市场中立于不败之地的关键。 |
| 关 键 词： | CRM系统 客户定位 核心客户 |
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