基于顾客满意的服务补救策略研究 |
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引用本文: | 吴宪霞.基于顾客满意的服务补救策略研究[J].商业经济(哈尔滨),2010(6):103-105. |
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作者姓名: | 吴宪霞 |
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作者单位: | 宿迁学院经济贸易系; |
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摘 要: | 随着服务经济的迅猛发展,服务补救越来越引起理论界和企业界的关注。从服务的本质来看,服务失误是不可避免的,一旦出现服务失误,企业需立即进行服务补救。服务补救不容回避,它对维持顾客关系、提高顾客满意度、维护企业的良好形象等具有重要的意义。而企业要想把服务补救工作做好,必须制定完善的服务补救策略。
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关 键 词: | 服务失误 服务补救 顾客满意 服务补救策略 |
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