浅谈提升家电企业顾客忠诚度的对策

中国家电行业经过多年的发展，已在全球同类产业中取得显著地位。然而，最近几年，家电行业开始面临越来越多的困境。持续的价格战，使得整个行业利润急速下滑；以国美家电连锁为代表的商业资本的崛起，使得家电制造商的话语权不断变弱；并购、渠道整合，家电行业每天都在上演快鱼吃慢鱼的故事。与此同时，全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护，而忠诚的顾客是企业利润的主要来源，企业必须把提高顾客忠诚度作为企业的经营目标，才能保持良好的生存和发展态势。本文从顾客忠诚度的内涵入手，主要从忠诚度营销的角度，重点选择对影响家电企业顾客忠诚度的产品价格、产品质量和服务三方面因素进行分析，并提出提升顾客忠诚度的对策。