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| 零售企业向供应商营销“顾客抱怨” | |
| 引用本文： | 淦玲莉,廖赞平.零售企业向供应商营销“顾客抱怨”[J].商场现代化,2006(27):27-28. |
| 作者姓名： | 淦玲莉 廖赞平 |
| 作者单位： | 1. 浙江大学宁波理工学院经贸分院 2. 北京汽车制造厂有限公司 |
| 摘 要： | 基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下,零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣,因此,本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。 |
| 关 键 词： | 顾客抱怨 顾客满意 零售企业 |
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