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| 酒类专业连锁顾客满意度的实证研究及策略建议 | |
| 引用本文： | 孙捷.酒类专业连锁顾客满意度的实证研究及策略建议[J].北方经济,2011(6):38-41. |
| 作者姓名： | 孙捷 |
| 作者单位： | 浙江工业大学之江学院,浙江杭州,310023 |
| 基金项目： | 浙江省教育厅2010年科研项目《杭州酒类连锁业态的消费者U |
| 摘 要： | 本文用专业的市场调研方法,从消费者的视角,系统地进行酒类零售顾客满意度的量表设计,对酒类专业连锁和主要的综合超市进行满意度的实证研究,并加以比较分析。最后,结合满意度矩阵,对专业连锁的顾客满意度营销提出策略建议。 |
| 关 键 词： | 酒类专业连锁 综合超市 满意度 |
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