电子商务对客户关系管理的影响及对策

20世纪末,在全球化、信息化的推动下,能用最短的时间统一人们的思想和行动,最有魅力的口号就是＂电子商务＂。它正在改变着社会经济生活,进而改变着世界。电子商务要求与之相匹配的管理思维的更新和革命,客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术。电子商务是客户关系管理（CRM）发展的一个方向,对传统客户关系管理起到不可估量的作用。