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| 试论服务补救 | |
| 作者姓名： | 顾胜勤 |
| 作者单位： | 1. 南京航空航天大学继续教育学院 2. 海市教育委员会 |
| 摘 要： | 在服务经济的今天,对服务认识的重要性是不言而喻的,可谓人人皆知,但对服务补救的重要性似乎知之甚少。其实,服务补救在服务过程中有着举足轻重的地位。之所以这样说,因为我们无法否认这一事实,即尽管我们力求避免 |
| 关 键 词： | 服务补救 旅客 服务过程 解决问题 服务质量 重要性 生存与发展 服务经济 服务人员 认识 |
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