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| 基于顾客价值的企业流程优化方法研究 | |
| 引用本文： | 刘石兰.基于顾客价值的企业流程优化方法研究[J].商业经济(哈尔滨),2008(2):39-41. |
| 作者姓名： | 刘石兰 |
| 作者单位： | 广东外语外贸大学国际工商管理学院 广东广州510006 |
| 摘 要： | 所有企业都希望成为“顾客导向型企业”和“顾客心目中的最佳供应商”，但大部分企业为此所实施的组织变革、流程重组等管理实践并未达到预期的目标。应以顾客的价值范畴来确定流程优化的范围。以顾客的观点和企业的观点共同来确定流程优化的顺序和步骤。 |
| 关 键 词： | 顾客价值 企业流程 优化方法 |
| 文章编号： | 1009-6043（2008）02-0039-03 |
| 收稿时间： | 2007-12-10 |
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