全面解决方案:理论回顾与展望

消费者为王时代,顾客成为稀缺资源。企业竞争的焦点从产品和服务转向顾客价值驱动的整合方案,企业试图基于顾客的差异性价值需求,为顾客提供全面的、无缝连接的解决方案。20世纪90年代以后,企业界和理论界开始关注解决方案,提出了全面解决方案的概念,并从全面解决方案有效性的影响因素、传统组织向解决方案供应商的转型等方面进行了研究。展望未来,全面解决方案的内涵和测量研究、全面解决方案前置因素的探索、全面质量营销和全面解决方案的关系研究、全面解决方案与企业绩效的关系研究等问题,将成为全面解决方案理论和应用研究中的新课题。