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我国物流服务质量体系构建探析
作者姓名:邓振华
作者单位:肇庆工商职业技术学院
摘    要:本文主要从服务质量与物流服务质量入手,探讨了物流服务质量的特性、物流服务质量体系建设的构成要素,进而提出在构建物流服务质量体系时应该注意的事项。

关 键 词:服务  物流服务质量  体系构建  要素
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