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| 如何实现电信服务的个性化? | |
| 引用本文： | 段文莉.如何实现电信服务的个性化?[J].邮电企业管理,2002(2):33-35. |
| 作者姓名： | 段文莉 |
| 作者单位： | 云南省昆明市电信分公司 |
| 摘 要： | 随着社会需求日趋多样化，不同 的群体和个人的通信消费特点越来越鲜明，提供个性化服务已成必然趋势。在竞争激烈的电信市场上，谁能把准市场的脉搏，明晰用户的需求，并及时推出有针对性的服务，谁就能抢先一步锁定用户，取得更大的市场份额，并最终赢得竞争的胜利。那么，当前如何实现电信服务的个性化呢？ 电信服务分为业务服务和窗口服务两个层面，针对二者应有不同的个性化解决方案：业务服务个性化需要进行服务创新，通过提供个性化、特色化的服务产品来实现；窗口服务的个性化则适宜用市场化机制来解决，实现服务手段、服务方式、服… |
| 关 键 词： | 电信服务业 个性化服务 服务方式 服务流程 服务质量 |
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