| 美妙体验——顾客服务的大趋势 |
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| 引用本文： | 高琪.美妙体验——顾客服务的大趋势[J].市场研究,2006(6):30-32. |
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| 作者姓名： | 高琪 |
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| 作者单位： | 零点前进策略咨询公司 |
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| 摘 要： | “以前我是被移动公司优质的网络所吸引。现在我是被移动公司的真诚服务所打动！”长沙移动通信公司客户唐先生最近因0．8元的费用投诉时对移动公司的服务如此感慨。也就在前两天，英国《金融时报》宣布中国移动以品牌价值392亿美元高居。全球最强势100品牌”排名第4名，创造了一个新记录，作为一个资产规模并不算大的公司，中国移动入选主要原因在于其品牌在顾客中产生很大的共鸣和号召力。细心解读。我们可以发现完全不同两件事正在向人们指明了一个服务发展的趋势——中国消费心目中有形的硬件和价格敏感性在淡化。服务带来的体验和心理感受已经更加重要，管理服务已经转化为管理消费感受。
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| 关 键 词： | 顾客服务 中国消费者 移动公司 品牌价值 《金融时报》 中国移动 心理感受 价格敏感性 公司客户 移动通信 |
Wonderful Experience-the Trend of the Customer Service |
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| Qi Gao.Wonderful Experience-the Trend of the Customer Service[J].Marketing Research,2006(6):30-32. |
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| Authors: | Qi Gao |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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