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| 推进金融服务差别化 | |
| 引用本文： | 刘春龙.推进金融服务差别化[J].中外企业文化,2006(8):36-37. |
| 作者姓名： | 刘春龙 |
| 摘 要： | 推进金融服务差别化,是中国建设银行聊城分行提高核心竞争力的一项重要举措。所谓服务差别化,就是根据不同地区、不同行业、不同规模客户的风险等级差异、发展前景差异、服务需求差异、价值贡献差异等多种因素,提供有针对性的、个性化的服务。一是服务层次的差别化。对重点目标客户实行分级管理,建立优质客户营销服务体系。组成行长任组长、副行长任分组长、支行行长和客户经理协作服务的客户服务小组,共同参与重点客户的营销服务工作。服务内容包括重大项目方案设计、合同谈判、调查评估、客户评价、授信申报、审批后授信额度管理、组建网… |
| 关 键 词： | 服务差别化 金融 中国建设银行 核心竞争力 等级差异 需求差异 价值贡献 个性化 分行 行业 |
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