基于客户关系管理理念的税务系统网站用户满意度研究

客户关系管理理念应用于政府工作绩效管理,尤其是应用于指导政府网站建设,对促进我国电子政务的发展具有深远的意义。本文根据客户关系管理理念的原则,结合税务系统网上服务的特点构建了税务系统电子政务网站用户满意度指数模型CTCSI,该模型既可以从用户的角度评测网站的服务绩效水平,又可以评促建,通过评测及时发现网站发展中存在的问题,及时有效地解决,真正把我国税务系统网站建成高效、便利、个性化的大众服务系统。