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| 员工-顾客间“满意映像”的管理研究 | |
| 引用本文： | 施春艳,周小兰.员工-顾客间“满意映像”的管理研究[J].黑龙江对外经贸,2006(12):65-66,75. |
| 作者姓名： | 施春艳 周小兰 |
| 作者单位： | 1. 东北大学 2. 山东日照职业技术学院 |
| 摘 要： | 本文以服务利润链(Service-profitChain)理论为切入点,阐述了企业有效管理员工-顾客间的“满意映像”的必要性,分析了产生“满意映像”的条件,探讨了企业如何管理员工与顾客“满意映像”的问题。 |
| 关 键 词： | 服务利润链 满意映像 服务接触 |
| 文章编号： | 1002-2880(2006)12-0065-03 |
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