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| 服务文化案例：从校长鞠躬致歉谈起 | |
| 引用本文： | 刘聚梅,陈步峰.服务文化案例：从校长鞠躬致歉谈起[J].金融管理与研究(杭州金融研修学院学报),2011(10):32-33. |
| 作者姓名： | 刘聚梅 陈步峰 |
| 摘 要： | 在复旦大学2011届毕业典礼上，中科院院士校长杨玉良为了一张毕业照在致辞中向在场的所有同学鞠躬致歉，并寄语大家守护好每一颗心灵，让大学成为滋养心灵的地方，在未来让心灵和想像力一起展翅飞翔。整场不足20分钟的讲话引来14次掌声。 |
| 关 键 词： | 服务文化 鞠躬 校长 案例 毕业典礼 复旦大学 中科院院士 心灵 |